Raportarea conținutului ilegal
Platforma trebuie să ofere un canal clar pentru raportarea listingurilor, mesajelor sau comportamentelor considerate ilegale ori contrare politicilor sale.
Raportările trebuie tratate într-un flux rezonabil, cu jurnalizare, prioritizare și posibilitatea de a cere informații suplimentare atunci când este necesar.
Complaint handling
Utilizatorii afectați de moderare, limitări, suspendări sau dezlistări trebuie să poată formula contestații sau plângeri într-un mecanism intern clar.
Platforma trebuie să poată explica pe scurt motivul unei decizii comerciale sau de moderare, în limitele permise de lege și de politicile antifraudă.
Trader transparency și ranking
Când vânzătorul este trader sau companie, platforma trebuie să afișeze informații comerciale relevante și distincte de cele ale utilizatorilor privați.
Platforma trebuie să semnalizeze listingurile promovate și să poată explica, la nivel de politică, factorii principali ai rankingului și recomandărilor.